Destreza – demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

Tom da voz – desmedido, principalmente em ambientes fechados.

Uso do celular pessoal – o telefone celular pode ser atendido ou utilizado para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento.

Uso do telefone de trabalho – deve ocorrer de forma simultânea à realização de outra atividade.

Cortesia – manifestação de respeito e de cordialidade ao usuário.