Evitar conflitos de forma a fazer o que está ao alcance da vontade do servidor.

Inter-relacionamento entre as partes componentes desse processo.

À forma como o usuário é recebido e atendido.

Satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

Desenvolver a possibilidade de convencer ao cidadão para retornar outro dia.