As compras ocorrem em função de necessidades e desejos, situações em que os consumidores buscam sempre maximizar o valor dentro dos limites impostos por diferentes variáveis.

Nesse contexto, a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as alternativas percebidas diz respeito ao conceito de________________.

A lacuna é preenchida corretamente com