O modo como falar no atendimento, entonação da voz, tem a capacidade de permitir a revelação de sentimentos, assim como o olhar. Independentemente de o atendimento ser realizado pessoalmente ou por telefone é através da voz que será realizado. Falar é uma ação cotidiana e requer cuidados assim como outros aspectos.

O atendimento deve ser realizado de forma objetiva e com informações claras.

Tratando-se de atendimento, marque (V) paras as afirmativas verdadeiras e (F) para as afirmativas falsas:

( ) O atendimento tem o papel de identificar necessidades e solucioná-las. Pode ser considerado como primeiro passo, no atendimento telefônico, evitar que o telefone toque diversas vezes antes da ligação ser atendida;

( ) Fluência verbal, linguagem culta e boa dicção são indispensáveis;

( ) Diante da necessidade de transferir uma ligação, é correto entrar em contato para adiantar o assunto e em seguida concluir transferência;

( ) Interromper o atendimento telefônico quando a outra linha estiver tocando;

( ) Sorriso na voz, mas de forma não exagerada;

( ) Identificar-se em todas as ligações;

( ) Ouvir atentamente a solicitação evitando descontinuidade.