determina quais fatores são chaves para alinhar resultados (mercado/clientela) e recursos (meios/ tecnologia).

indica dados que se referem a restrições e a sua relação com oportunidades existentes para o aperfeiçoamento de atendimento a clientes.

revela pontos fortes e fracos da organização, em relação a ameaças e oportunidades existentes, combinando análise interna e externa da organização.

fortalece o processo decisório por meio da geração de ideias e soluções criativas envolvendo equipes num curto espaço de tempo.

auxilia a tomada de decisão por meio da análise de diferentes cenários futuros possíveis e a avaliação de seu impacto potencial para a organização.