O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, visando à solução de problemas e à obtenção de resultados otimizados. Ele consiste em 8 passos estruturados: identificar, observar, analisar, planejar, agir, verificar, padronizar e documentar/concluir a solução de um problema. A norma ISO 9001, em seu requisito 8.5.2 – Ações Corretivas, utiliza uma abordagem muito parecida com a do MASP. Na etapa de identificação, em que se deve definir claramente seu problema (não conformidade) para atacá-lo nas etapas posteriores, podem ser utilizadas as seguintes ferramentas, exceto: