No acolhimento, a ciência e os profissionais de saúde são os únicos definidores das necessidades de saúde e das formas de lidar com elas.

O acolhimento facilita a continuidade e redefinição dos projetos terapêuticos dos usuários, sobretudo quando eles procuram a unidade de saúde fora das consultas ou atividades programadas.

O acolhimento é uma tecnologia levedura, promovida pelas relações entre trabalhadores e usuários, nos modos de escutas e de construção de vínculo e nas maneiras de lidar com o não previsto.

Para acolher a demanda espontânea com equidade e qualidade, basta distribuir senhas em número limitado, sendo necessário encaminhar todas as pessoas ao atendimento médico.

A recepção é considerada um espaço adequado para escuta, análise, definição de oferta de cuidado com base na necessidade de saúde e, em alguns casos, intervenções.