As grandes transformações da indústria no pós-guerra tiveram, como uma de suas resultantes, as crescentes demandas por qualidade, inicialmente de produtos e, mais recentemente, até mesmo de serviços públicos. Essas novas demandas deram origem ao surgimento do enfoque da qualidade na administração, que atravessou três períodos sucessivos, relacionados na coluna I. Relacione as três eras com as respectivas características, sintetizadas na coluna II e selecione a alternativa correta.

Coluna I

A- Era da Inspeção

B- Era do controle estatístico.

C- Era da Qualidade Total.

Coluna II

I- Produtos são verificados um a um; cliente participa da inspeção.

II- Ênfase na prevenção de defeitos; sistema de administração da qualidade.

III- Ênfase na localização de defeitos; Departamento especializado faz controle da qualidade.