que utiliza as tecnologias da informação e comunicação para a realização de serviços de apoio ao diagnóstico, como a avaliação de exames a distância, facilitando o acesso a serviços especializados.

realizada em tempo real, geralmente por chat, web ou videoconferência, com o solicitante e o teleconsultor estabelecendo contato simultâneo; para as demandas assíncronas que geralmente envolvem questões gerais relacionadas à APS, como problemas comuns de saúde; relações entre os indivíduos, suas famílias e comunidades; processo de trabalho das equipes de saúde ou para a solicitação de material para leitura/ aprofundamento sobre um assunto específico para o desenvolvimento de alguma atividade de interesse (atualização, montagem de folders, grupos de pacientes, vídeos e palestras).

que é mediada por um profissional telerregulador e obedece aos prazos definidos pela legislação vigente; sendo necessário que o profissional de saúde solicitante busque e escolha um profissional ou um especialista para responder às questões que irá enviar, pois o telerregulador não possui formação e experiência de trabalho em APS para definir qual é o melhor teleconsultor para cada caso.

realizada por meio de mensagens off-line (e-mail ou formulários eletrônicos específicos), em que o solicitante e o teleconsultor não estabelecem contato ao mesmo tempo; para as demandas síncronas que, em geral, envolvem casos clínicos de pacientes ou questões de saúde mais complexas e interdisciplinares.

que é realizada entre trabalhadores, profissionais e gestores da área de saúde, por meio de instrumentos de telecomunicação bidirecional, com o fim de esclarecer dúvidas sobre procedimentos clínicos, ações de saúde e questões relativas ao processo de trabalho em saúde, podendo ser em tempo real ou por meio de mensagens offline.