É a gestão que privilegia objetivos orientados para a satisfação do cliente e a competição por mercados. A alocação de empregados e tarefas por departamento nem sempre é o ideal, por vezes recursos humanos de distintos setores cooperam para garantir a conclusão da tarefa.

É a função que permite a colaboração eficaz das pessoas – empregados, funcionários, recursos humanos, talentos ou qualquer denominação utilizada – para alcançar os objetivos organizacionais. Abrange desde a contratação até a rescisão de contrato.

Possui suas principais estratégias e tomada de decisão voltadas para a compra de matéria-prima, logística e transporte, preparação de maquinário ou equipamentos de produção, alocação de mão de obra, planejamento e controle da produção, definição da estrutura de produto, armazenamento, arranjo físico, administração da qualidade.

Objetiva documentar o desenho do processo de modo a padronizar habilidades e outputs, refere-se à concepção e à aplicação de sistemas informais para garantir o uso eficaz e eficiente dos recursos existentes na empresa de modo a minimizar desperdício e retrabalho.