A modelagem de processos é uma etapa chave no BPM, podendo ser utilizada para descrever o processo como ele é e também para projetar a versão otimizada. Para isto existe a notação BPMN – Business Process Model and Notation, que ilustra o processo de um modo simples e claro. Podese identificar quatro tipos de elementos que representam o comportamento do processo, que são objetos de fluxo, objetos de conexão, swim lanes, artefatos e objetos de dados. Os objetos de fluxo são divididos em três tipos:
( I ) o trabalho que é executado, algo que é feito (por exemplo a cotação do hotel), simbolizados por
( II ) as ocorrências, algo que acontece (por exemplo o início do processo, o pedido de plano), simbolizados por .
( III ) os pontos de desvio que determinarão o caminho que o processo seguirá (por exemplo a decisão de consolidar as informações), simbolizados por
Os tipos descritos em (I), (II) e (III) são denominados respectivamente: