Quando se concede espaço aos pais para perguntarem e abordarem suas preocupações, há o risco de prejuízo para a ação do profissional de saúde.

As apreensões dos pais e familiares devem ser abordadas com empatia e sem juízo de valores, procurando obter os dados necessários ao sucesso do atendimento.

É preciso não se esquecer de que as informações mais importantes são obtidas do próprio paciente, considerando sua capacidade de compreender e se expressar.

A estratégia, recomendada para vencer as barreiras de comunicação, compreende a busca de uma interação com a criança e sua família, de forma profissional, sem envolvimento e sensibilidade para não prejudicar o tratamento.