Questão 201695

201695 Ano: 2010
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: TCE-RO

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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
Gestão por ResultadosParadigma do Cliente

Na gestão do setor público, a incorporação do paradigma do cidadão como cliente

foi rejeitada, pois as burocracias públicas não têm como missão atender clientelas, mas alcançar resultados orientados pelo princípio da razão de Estado.

deve ser compatibilizada com o dever de atender a todos os cidadãos, independentemente de sua condição financeira, e com as limitações de recursos orçamentários públicos.

é incompatível com o princípio da universalização dos serviços públicos, que impõe o atendimento prioritário a todos, independentemente da sua qualidade.

será alcançada à medida que avançar o processo de privatização do setor público, pois seu sucesso depende da eliminação do modelo burocrático de gestão.

é de difícil implementação, pois depende da retirada de princípios constitucionais da administração pública, como a impessoalidade, a equidade e a universalidade.

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