Os gestores de determinado órgão público, que possui uma equipe interna de TI, reclamam que as entregas dos sistemas de informação estão sempre atrasadas. Além disso, há insatisfação quanto ao custo, que é considerado alto e não possui qualquer tipo de acompanhamento. As entregas nunca contemplam o que foi solicitado pelos gestores, e situações que afetam negativamente o desenvolvimento dos sistemas ocorrem sem que ninguém as tenha previsto. Para melhorar a satisfação dos gestores, a equipe interna de TI pode