O telefone deve ser atendido antes do terceiro toque. Assim, a pessoa do outro lado da linha não fica aguardando muito e não irá pensar que ninguém quer atendê-la. É comum - e péssimo para a imagem da empresa - o cliente ficar irritado se tiver que esperar muito tempo.

É preciso abolir o uso de frases como "quem gostaria?", é melhor usar o verbo no presente: "quem quer falar?". Frases do tipo: "um segundo, vou verificar se o chefe se encontra" dão a impressão de que o receptor não quer atender o telefone. Outro problema é falar ao telefone mascando chiclete.

Empregar o tratamento informal; conversas de cunho pessoal geram descontração e ganham a confiança do interlocutor; não fornecer informações que estiverem ao alcance.