1381625
Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP
Provas:
Ao atender ligações externas:
( ) forneça as informações que já possui.
( ) faça uso de seu vocabulário profissional.
( ) fale somente o necessário.
( ) se o assunto não for da sua competência comunique a quem ligou o ramal ou pessoa responsável dentro da empresa.
( ) se houver necessidade de transferir a ligação para outro departamento assegure-se de que o cliente concorda em falar com outra pessoa e só transfira com o seu consentimento.
São (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmações, na sequência:
