Segundo Chiavenato (2000), embora tenham existido organizações burocráticas na antiguidade, foi com a emergência do Estado Moderno que a burocracia passou a prevalecer em larga escala. A burocratização não se limita à organização estatal. O conceito é abrangente, englobando todas as instituições sociais além da administração pública. Tais organizações adotam o tipo burocrático, pois concentram os meios de administração no topo da hierarquia e utilizam-se de regras racionais e impessoais, visando à máxima eficiência. De acordo com as abordagens que tratam da teoria burocrática, analise os itens quanto às características da burocracia:

I) Caráter formal das comunicações;

II) Impessoalidade nas relações;

III) Caráter racional e divisão do trabalho;

IV) Completa previsibilidade do funcionamento;

V) Falta de hierarquia de autoridade;

Diante disso, assinale a alternativa correta.