André foi trabalhar na Fundação Municipal de Educação. Sua tarefa: limpar e arrumar oito salas do 2º andar do prédio. No primeiro dia de trabalho não encontrava produtos de limpeza, vassoura e balde. Resolveu arrumar um espaço para guardar os materiais que usava diariamente e identificou o lugar de cada material com etiquetas. Os procedimentos que André utilizou foram:
