O quadro abaixo descreve o resultado de uma pesquisa, junto a motoristas, com o objetivo de realizar uma análise ponderada de importância e desempenho do pacote de serviços prestados em um posto de gasolina. As avaliações seguiram uma escala na qual a nota 4,00 representava o valor máximo, e 1,00 representava o valor mínimo de importância e desempenho.

Descrição do atributo	Importância	Desempenho
1. Resposta rápida às reclamações	3,83	2,63
2. Lavagem do carro após o serviço	3,63	3,15
3. Serviço cortês e amável	3,41	2,29
4. Carro pronto dentro do tempo estipulado	3,29	2,78
5. Preços baixos nos serviços	3,02	3,85

Com base nessa pesquisa, a direção dever