1401714
Ano: 2011
Disciplina: Administração Geral
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP
Disciplina: Administração Geral
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP
Provas:
Usuários confusos precisam de atendimento especial.
1 - Mesmo que demore, procure identificar quais são as necessidades da pessoa e o que ela quer que você faça.
2 - Só transfira o problema para outra pessoa se você não estiver autorizado ou não dispuser de meios para resolvê-lo.
3 - Conduza o atendimento de modo tranquilo para que a pessoa se concentre no que quer.
São orientações corretas:
