O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas.

Apresentamos as principais regras básicas para um atendimento excelente, na área de trabalho:

I. Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada;

II. Identifique-se sempre dizendo "alô" e nunca seu nome;

III. Use sempre: Senhor, Senhora, por favor, e muito obrigado;

IV. Não deixe o interlocutor "pendurado na linha";

V. Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha;

Sobre atendimento telefônico, assinale a resposta correta: