Observe a imagem e leia o texto que a acompanha, a seguir.

Fonte: About Face 3 - The Essentials of Interaction Design. Alan Cooper, Robert Reimann, and Dave Cronin. Wiley Publishing, Inc. Indianapolis, IN. 2007. Pág.77).

Se você tentar projetar um automóvel com o intuito de conquistar todos os motoristas possíveis, acabará com um carro que reunirá várias dessas características, sem contudo, agradar a ninguém, pois as pessoas possuem diferentes gostos, necessidades e objetivos. O mesmo acontece com outros produtos de design que são projetados para agradar muitas pessoas, o que acaba resultando em baixa satisfação. A chave para evitar tal problema é primeiro escolher os indivíduos certos para projetar baseado em suas necessidades - e então priorizar esses indivíduos para que as necessidades dos usuários mais importantes sejam atendidas, sem comprometer a capacidade de atender às necessidades de outros prováveis usuários secundários. Posteriormente, deve-se criar modelos representados como seres humanos individuais e específicos, não sendo eles pessoas reais, mas criados com base em observações de pessoas reais, para que os designers tomem decisões sobre estruturas e detalhes de design com base nas dimensões cognitivas e emocionais desses indivíduos, de forma mais humana e empática.

A técnica de design anteriormente descrita, muito utilizada no Design de Interação e no Design da Experiência, é denominada