O plano de qualidade total é uma filosofia e um conjunto de princípios orientadores que conduzem à melhoria contínua dos processos. Acerca desse tema, julgue os itens subseqüentes.
O enfoque nos empregados da empresa visa à satisfação das suas necessidades, que irão resultar indiretamente na melhoria dos processos e reduzir os defeitos e custos.
