Tendo como foco as regras que devem ser consideradas em um atendimento com qualidade ao público, assinale com V o que for verdadeiro e com F o que for falso.
( ) Saber ouvir, descobrir a necessidade da pessoa atendida e encontrar a solução.
( ) Transmitir seu conhecimento com segurança.
( ) Usar de brincadeiras, piadas, intimidades inadequadas, na busca de um clima descontraído.
( ) Tentar adivinhar o que a outra pessoa quer dizer, apressando o atendimento.
( ) Ao finalizar o atendimento, agradecer o contato e questionar se o cliente ficou com alguma dúvida ou se deseja fazer mais alguma solicitação.
A opção que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:
