As redes sociais são grandes ferramentas de marketing para as bibliotecas, já que através delas é possível compartilhar informações sobre novos livros e recursos disponíveis, divulgar eventos, facilitar a ________ dos usuários por meio de comentários e mensagens e divulgar depoimentos sobre os serviços oferecidos e a ________ dos usuários.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.