No dia 31 de dezembro de 2022, faleceu, nos Estados Unidos, a professora Brenda Dervin. Dentre as contribuições acadêmicas que ela desenvolveu, destacam-se os princípios teóricos que notabilizaram o sense-making approach para lidar com a necessidade de informação do usuário. Essa metodologia mantém ênfase nos sistemas de informação para analisar a relação entre a busca informacional dos usuários e a recuperação obtida de documentos. Nesse sentido, o sense-making approach identifica a compatibilidade do sistema mantido pela biblioteca em oferecer respostas adequadas à necessidade de informação correspondente. O método em questão amplia o rol de potencialidades das bibliotecas para verificar lacunas entre o usuário e o sistema informacional. Como metodologia dos estudos de usuários, o sense-making approach adequa-se às abordagens