é um espaço em que o cidadão pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias.

funciona como uma espécie de barreira, ouvindo o cidadão, mas protegendo dele a Administração Pública.

é um espaço em que o cidadão deve apresentar sugestões, solicitações, reclamações e denúncias; não é um espaço para elogios.

recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e resolve o caso prontamente, encaminhando a solução ao setor responsável, para ciência.

a partir das informações trazidas pelos cidadãos, identifica as situações irregulares no órgão ou entidade e encaminha as soluções necessárias às mudanças.