A qualidade no atendimento está relacionada a capacidade do servidor em saber se posicionar diante de situações, que muitas vezes, nem sempre serão favoráveis aos usuários. Tenha cuidado quando precisar dizer não para um cidadão. Dizer não significa que o pedido não foi atendido, e muitas vezes, será desagradável para quem está realizando o atendimento, mas principalmente, para a pessoa que está recebendo a negativa. Nestas situações, é importante justificar com objetividade o não-atendimento e demonstrar sua frustração em não poder dar a resposta que o usuário estava esperando. Demonstrar simpatia para com as pessoas, ser gentil e cumprimentar a todos sem fazer distinção para que ninguém se sinta excluído ou ignorado, (“Bom dia”, “boa tarde”, “por favor”, “obrigado”, “até logo”) é um ato de expressar respeito, educação e ___________________________.

Com base nesta definição, selecione a alternativa CORRETA que corresponde ao termo para o preenchimento da lacuna.