De acordo com as técnicas de atendimento ao público, relacione a coluna da esquerda com a da direita.
| (I) Procurar sempre falar com a altura da voz suficiente para que a outra pessoa escute sem necessidade de repetir as palavras. | (A) Demonstrar interesse na conversa. |
| (II) Ao utilizar entonações variadas, o atendente transmite emoções. É preciso lembrar que as pessoas gostam de sentir as reações de seus interlocutores. | (B) Desenvolver boa dicção. |
| (III) Pronunciar as palavras de forma correta durante o atendimento. | (C) Mostrar-se presente. |
| (IV) O atendente indica que está ouvindo com atenção quando usa expressões de entendimento: sim, compreendo, certo. | (D) Manter a concentração. |
| (V) Focalizar a atenção naquilo que o outro está dizendo, pois o interlocutor pode ressentir-se ao perceber que você está mais interessado em realizar outra coisa. | (E) Utilizar o tom certo. |
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
