Questão 2794955

2794955 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Pindamonhangaba-SP

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço
Princípios do Atendimento

Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.

Atenda o telefone somente após o terceiro toque, para demonstrar a importância da atividade da Portaria.

Não é preciso ter papel e caneta para anotar recados; confie em sua memória.

Utilize termos técnicos na conversa telefônica com o público externo, a fim de demonstrar profissionalismo e competência.

Quando não puder fornecer a informação no momento, deixe o interlocutor aguardando na linha, com a expressão: “um momento, por favor”.

Faça ou transfira você mesmo as ligações telefônicas, a fim de mostrar eficiência e educação em chamadas que, por algum motivo, caíram em seu ramal por engano.

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