Os gerentes abordam a tomada de decisões e resolução de problemas distintos de muitas maneiras diferentes. O gerente habilidoso deve ser capaz de entender essas diferenças e reagir adequadamente. Algumas decisões são programadas, pois são aplicadas para situações comuns na organização. Outras situações são singulares, e exigem decisões não programadas. Todas as decisões são tomadas sob uma das três condições: certeza, risco e incerteza.

Que modelos a maioria das tomadas de decisão segue?