A norma ISO 9001 define ações corretivas e ações
preventivas. O Método de Análise e Solução de Problemas
(MASP) é uma ferramenta que consiste em 8 passos
estruturados: identificar, observar, analisar, planejar,
executar, verificar, padronizar e documentar ou concluir a
solução de um problema. São ferramentas mais adequadas
à etapa de análise:
