Durante uma crise, tudo o que for feito para responder à situação será exposto ao público. Os meios de comunicação têm necessidade de informação e ela deve ser dada regularmente para não prejudicar a empresa. Grande parte da capacidade de uma empresa de administrar uma crise baseia-se no planejamento antecipado e, nesse contexto, o plano de comunicação deve ser acionado. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um dos primeiros passos desse plano.