____________________ é um instrumento que completa o esforço de marketing de uma organização, mobilizando seu público interno […]. Visa aprimorar a cultura interna para prestar um bom serviço entre setores internos da organização e com os públicos externos chamados de ____________ (acionistas).

(Saul Faingaus Bekin. Adaptado)

As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e respectivamente, com: