A flexibilidade de robustez do sistema de operações refere-se à habilidade de se manter operando eficazmente, apesar das mudanças que possam ocorrer no processo e no fornecimento de insumos e recursos.

A flexibilidade do pacote de serviço refere-se à habilidade de introduzir permanentemente serviços tecnológicos que melhor atendam às necessidades dos clientes.

A flexibilidade de recuperação de falhas refere-se à habilidade de recuperar-se de uma falha percebida pelo cliente.