O Sistema de Gestão para a Qualidade ISO 9000 é parte inerente da empresa, esteja ela certificada ou não, representando uma filosofia de procedimentos pela qual uma organização conduz e controla seus negócios para satisfazer os seus clientes. É uma base para avaliação e análise crítica de suas atividades produtivas, podendo explicitar também o nível de padronização da organização para guiar e regular suas atividades. O objetivo da série ISO 9000 sempre foi fornecer normas genéricas que pudessem ser usadas em qualquer tipo de indústria. Porém, a linguagem da ISO 9001:1994 era voltada para a indústria manufatureira, tornando-a vulnerável a críticas por parte de indústrias não- manufatureiras, as quais concluíam que, se a terminologia não atendia especificamente às suas necessidades, a norma não se aplicava a elas. A ISO 9001:2000 foi modificada e as Diretrizes da ISO 9004:2000 fornecem uma maior quantidade de objetivos e orientação para as organizações que: