No âmbito da gestão da qualidade, a ferramenta de gerenciamento que é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores, sendo de cunho basicamente gerenciai e que busca o fácil entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados, denomina-se: