os serviços substitutivos de saúde mental, em conjunto com as famílias, devem trabalhar no sentido da adaptação e/ou ajustamento da pessoa com transtorno mental à normalidade.

é fundamental para as famílias em situação de desproteção social a garantia da institucionalização da pessoa com transtorno mental como forma de proteção social.

os profissionais dos CAPS devem, de forma hierarquizada, fazer com que a família aceite a doença e exerça seu papel protetivo e de cuidado.

a relação com os familiares deve ser de forma instrumental, transferindo aos membros da família a responsabilidade pelo cuidado.

o serviço deve manter uma relação de parceria com a família, no sentido do cuidado e da concretização de uma atenção psicossocial.