Questão 1312312

1312312 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Concurso de Promoção - Atendimento ao Cidadão
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

A qualidade de um serviço público, como defendem especialistas, tem mais importância do que a qualidade para uma empresa privada. Isso se explica porque

as empresas são mais flexíveis e possuem responsabilidade social, enquanto o Estado possui compromisso social.

o Estado deve ser mais eficiente que o setor privado, e a regulação dos órgãos públicos requerem programas de qualidade de atendimento ao público, em diferentes áreas.

o serviço público deve visar eficiência com a gestão a exemplo das empresas privadas, e o Estado, adotar sistemas de organização e controle de qualidade no atendimento.

a relação com o usuário é de comprometimento cívico, além de o Estado poder monopolizar alguns serviços e coordenar outros vitais, como saúde, transporte e segurança.

o cidadão deve ser, perante um órgão público, um cliente pontual, e as organizações públicas devem investir em tecnologias, capacitação e treinamento de recursos humanos.

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