o estabelecimento de alianças estratégicas entre o poder público e a iniciativa privada constitui condição básica para a redefinição do papel da Administração e a consequente reengenharia dos processos.

somente a partir da terceirização em larga escala e da recondução do papel do Estado como provedor de serviços essenciais é que se pode definir com clareza os processos e otimizar o desempenho do poder público.

a mudança em uma organização envolve vários aspectos, devendo ser promovida paulatinamente, fazendo uso metódico e esporádico da ferramenta da tecnologia de informação.

a mudança em uma organização deve ser radical, ocorrendo de uma só vez, envolvendo mudanças culturais e estruturais, e focada em dois aspectos principais: tecnologia da informação e recursos humanos.