Uma das ferramentas utilizadas para procurar garantir que a visão de qualidade do cliente esteja contemplada no produto final é o QFD – do inglês quality function deploiment ou desdobramento da função qualidade. Sobre o QFD, marque as alternativas abaixo como verdadeiras (V) ou como falsas (F).

( ) Ferramenta em forma de matriz em que os desejos do cliente encabeçam as colunas.

( ) Pode ser usado para a escolha de componentes e processos fabris.

( ) A “casa da qualidade” é onde se encontram as funcionalidades básicas.

( ) A interação entre diferentes atributos ou características é verificada no “telhado”.

( ) Por ser uma ferramenta de aferição de valores do cliente, não se presta para benchmarking entre produtos similares.

( ) Para que os resultados sejam fidedignos, os desejos dos clientes devem ser hierarquizados antes da introdução na matriz.

( ) Não oferece avaliação ponderada de características e requisitos.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo.