Avalie as afirmativas a seguir sobre o atual conceito de qualidade: I. A abordagem da qualidade na atualidade está relacionada às necessidades e aos anseios dos clientes. II. Não importa fazer o melhor produto com os melhores processos, se o que se faz tem de ir ao encontro das expectativas do cliente, razão de ser de todos os processos organizacionais. III. Não há necessidade de se prover qualificação para funcionários por meio de treinamento adequado, pois o que conta para o cliente é a qualidade do serviço. Assinale: