uma arte, que se aperfeiçoa com a prática.

um instrumental técnico-operativo que permite realizar uma escuta qualificada e estabelecer uma relação dialógica intencional com o usuário, através da qual se busca conhecer a realidade social, econômica, cultural e política nas quais este está inserido e que incide direta ou indiretamente sobre as suas demandas.

um meio de trabalho que permite estabelecer uma relação profissional, um vínculo intersubjetivo e interpessoal entre duas ou mais pessoas, estabelecendo como diferencial o uso de um conjunto de regras e técnicas destinadas a resolver os problemas dos usuários

um meio do qual se serve o assistente social para buscar a "fala originária", "fala" esta que possibilita a mediação com o outro e a comunicação com o mundo.

um meio, por excelência, para o estabelecimento das relações com o "cliente", necessárias ao ―tratamento social‖.