De acordo com o Guia BPM (2009), processo é uma sequência definida de atividades ou etapas, executadas por equipamentos ou por pessoas que visem a atingir uma meta.

Considerando essa informação, julgue o item no que se refere à gestão de processos.

O mapeamento, o desenho ou a modelagem de processos é o método utilizado para se descrever cada processo. Seu objetivo é a compreensão desses processos por todas as partes interessadas, possibilitando analisar criticamente pontos de melhorias que possam ser aplicadas.