Os técnicos da Organização Internacional do Trabalho - OIT consideram que a produtividade de um trabalhador não está relacionada só com sua capacidade técnica ou esforço, envolvendo também tecnologia, ambiente econômico e situação social. Dotar o ambiente de trabalho de máquinas e equipamentos de alta tecnologia que elevem os resultados do trabalho humano nem sempre é possível, mas pode-se cuidar da outra ponta: a do treinamento para que o trabalhador tenha ainda mais capacidade técnica para melhor executar suas tarefas. Não se trata de capacitação para apenas operar máquinas e equipamentos, mas, também, tirar desses instrumentos o máximo de proveito, ganhos de produtividade industrial, e mesmo comercial, a partir do refinamento da mão-de-obra. No entanto, tudo só funciona se houver respeito às expectativas recíprocas entre indivíduo e organização, que se estende muito além de qualquer contrato que estabeleça o trabalho a ser realizado e a recompensa a ser recebida. Os sociólogos dão o nome de “norma de reciprocidade” a essas expectativas, que na ARH é conhecida como: