É uma ferramenta para o avanço da gestão administrativa (negócios e serviços da organização) e é um instrumento estratégico para aliar os interesses da instituição e dos empregados através da participação e do diálogo em todos os sentidos. O grande desafio para as organizações é tomar ciência desse processo de comunicação para que a organização atinja o objetivo pretendido (KUNSCH, 2003). Neste caso, a comunicação empregada é a: