Los secretos de la administración hospitalaria eficiente

Cada empleado debe ser valorizado por su rol dentro del proceso. De la misma forma, se debe promover la autonomía técnico-funcional de cada sector, así como mantener una coordinación fuerte y con objetivos propuestos, claros para todo el equipo.

El gestor debe estimular las relaciones de trabajo directas y menos basadas en jerarquías y autoritarismos, permitiendo también la mayor comunicación entre los sectores administrativos y asistenciales, la reducción de la burocracia y la solución de los problemas cotidianos del hospital de forma rápida. Dentro del contexto hospitalario es esencial también equilibrar la asistencia al paciente, en sus ámbitos curativo, preventivo y rehabilitador, con el uso de tecnologías y con la inversión en docencia e investigación, diversificando las actividades del hospital.

La administración hospitalaria implica hacer un seguimiento de todos los aspectos del hospital y de la asistencia proporcionada por el equipo médico a través de mediciones y evaluaciones frecuentes. Identificar lo que está siendo bien ejecutado, lo que se debe mantener y lo que se debe cambiar y mejorar aspectos relacionados con la estructura del hospital, la asistencia y los resultados. Con la garantía de un sistema de gestión de fácil manejo e interpretación, estas evaluaciones pueden compartirse, debatirse e interpretarse por todo el equipo, en la búsqueda de soluciones. Otro gran desafío es la incorporación de la ética a las decisiones de gestión, ya que estas afectarán directamente al bienestar de los pacientes y a la acumulación de beneficios generada por el hospital. Es necesario cuestionar los valores y los principios que rigen la gestión, contrabalanceando la nobleza de la misión con la realidad económica y financiera del mercado. Además de las subordinaciones éticas, los hospitales están subordinados además a los asuntos legales específicos para el sector de la salud.

La reducción de los costes se nuestra como uno de los caminos para la administración eficiente, aumento de la eficiencia de los procesos internos, mejora de los sistemas de gestión y de la información, identificación de los desperdicios.

Se concluye que el gestor hospitalario está en una posición diferenciada, teniendo que lidiar con diversas ámbitos: el de los pacientes, que desean un servicio de calidad; el de los empleados, que tienen en el hospital la fuente del salario y la inversión de la carrera; el de los accionistas, en el hospital privado, que buscan el beneficio; el del gobierno, que busca una asistencia de salud para su población que alcance sus metas y programas; y el de los seguros de salud y proveedores de material que son aliados comerciales del hospital.