a fidelização do cidadão decorrente do cumprimento das metas estabelecidas para os colaboradores.

as interações com os cidadãos que serão analisadas e avaliadas de forma subjetiva e temporária.

as relações interpessoais entre os cidadãos e os colaboradores, intensificando atitudes de parcialidade e cumplicidade.

a mensuração da satisfação e das expectativas dos cidadãos, investindo-se em ferramentas de feedback e de suporte.

uma abordagem concretamente reativa, de forma que as interações ocorram quando acionadas pelos cidadãos.