Questão 47472

47472 Ano: 2009
Disciplina: Engenharia de Produção
Banca: UFRN
Orgão: UFRN

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Engenheiro de Produção
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Em relação à gestão da satisfação dos clientes, é correto afirmar:

Os clientes dependem dos membros da organização, portanto deve-se produzir de acordo com as especificações planejadas pela organização.

Quando a organização é voltada para o cliente, as definições dos serviços são feitas a partir do que os membros da organização julgam correto.

Nem sempre o cliente sabe o que quer, portanto, tudo tem que ser feito de acordo com o que a empresa julga correto.

Para a satisfação do cliente, é importante que se desenvolvam ações gerenciais do tipo agir no planejamento do produto e agir em relação aos problemas quando eles aparecem.

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