Os processos de apoio à produção são incontroláveis, razão pela qual não passam por melhorias.

A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia.

Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes.

A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição, já que as equipes se autogerenciam.

A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo.